เรื่องเล่าจากหน้าร้านอัดสายไฮดรอลิค”เมื่อลูกค้ามาแต่ใจ….แต่ไม่มีสเปค”

.

ในวันนั้นแดดร้อนเปรี้ยงแบบน้ำมันเครื่องยังระเหยได้ นายช่างต่างสาละวนในการให้การบริการลูกค้า

.

หนี่งในนั้น คือคุณพี่ลูกค้าท่านหนึ่งเดินเข้ามาด้วยท่าทีแน่วแน่ และมั่นใจ แล้วพูดเสียงดังฟังชัดว่า...

.

ลูกค้า : น้อง! ซื้อสายไฮดรอลิคเส้นนึง!"

.

นายช่าง : ยินดีครับ ต้องการสเปกการใช้งานอย่างไรครับ?

.

ลูกค้า : ไม่มีสเปก จัดมาเถอะ สายอะไรก็ได้ เอายาวสักเมตรสองเมตรก็ได้ พร้อมยกนิ้วก้อยให้ดูพร้อมบอกว่า...เอาสายขนาดประมาณนี้อ่ะ

.

นายช่าง :????????

.

เอาละสิ สายขนาดเท่านิ้วก้อย แล้วนิ้วก้อยแต่ละคนก็ไม่เท่ากันด้วยสิ ไม่เป็นไร มืออาชีพอย่างเรา ต้องไปต่อด้วยการบริการที่ดี

.

นายช่าง : ได้ครับ ถ้าอย่างนั้น พี่ช่วยบอกผมหน่อยนะครับ สายพี่ใช้งานกับ อะไรครับ ลม น้ำ หรือ น้ำมันครับ?

.

ลูกค้า : ใช้กับลม

.

นายช่าง : อ้อ! ครับ...ลมกี่บาร์ครับ แล้ว ลมร้อนมั๊ยครับ อุณหภูมิทำงานประมาณซักเท่าไรครับ

.

ลูกค้า : แรงดันลมก็ซัก 7 บาร์ ก็ร้อนไม่มากนะ ไม่เกิน 40 องศา

.

นายช่าง : แล้ว พี่ใช้ความยาวเท่าไรครับ

.

ลูกค้า : เมตรห้าสิบเซน

.

นายช่าง :ย้ำหัวด้วยมั๊ยครับ ถ้าย้ำขนาดเกลียวเท่าไรครับ เป็นเกลียวอะไรพอทราบมั้ยครับ หรือเอาไปต่อกับข้อต่อเกลียวอะไรครับ

.

ลูกค้า : เกลียวประปาธรรมดานะ

.

นายช่าง : ขนาดเกลียวกี่หุนครับ

.

ลูกค้าค่อย ๆ ถ่ายทอดสเปกการใช้งาน จากไม่มีสเปก...จนได้รายละเอียดมากพอ

.

ช่างอัดสายไฮดรอลิคอย่างเราก็จัดวางงานให้ลูกค้าดูจนมั่นใจว่า "ใช่" และ"ถูกต้อง"

.

แจ้งราคาก่อนทำ ปิดงานกันไปด้วยความประทับใจ จากเริ่มต้นที่เข้ามาแบบ สายไฮดรอลิค ไม่มีสเปก จัดมาเถอะ

.

จบด้วยนายช่างอยากเอ่ย คำว่า "ขอบคุณที่ลูกค้ามาด้วยใจแม้ไร้สเปก"

.

สิ่งที่ช่างอัดสายไฮดรอลิคอย่างเราต้องมี ไม่ใช่แค่เครื่องมือครับ แต่ยังต้องมี จินตนาการ และการมองเห็นไปกับสิ่งที่ลูกค้าต้องการ

.

และที่สำคัญทีสุด...อย่าลืมยิ้มไว้ก่อนครับ เพราะลูกค้าบางทีก็ไม่ได้มาซื้อแค่"สายไฮดรอลิค" แต่เขาอาจอยากได้ "สายสัมพันธ์"ดี ๆ จากเราด้วยเช่นกัน